Qualità commerciale
Risultati Qualità Commerciale Goldenergy, Anno 2024
I livelli di qualità commerciale vengono pubblicati ai sensi dell’art. 37 della delibera 413/2016/R/com di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), “Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale (TIQV)”
Livelli Specifici di Qualità
| Indicatore | Tipologia cliente finale | Tempo massimo previsto | Indennizzi automatici previsti | Rispetto standard 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Risposta motivata a reclami scritti |
EE BT DOMESTICO EE BT NON DOMESTICO EE MT LIBERO GAS BP DOMESTICO LIBERO GAS BP CONDOMINIO USO DOMESTICO LIBERO GAS BP ALTRI USI LIBERO DUAL FUEL MULTISITO GAS MULTISITO EE |
30 giorni solari |
€25 se oltre il tempo previsto ma entro il doppio €50 se oltre il doppio ma entro il triplo €75 se oltre il triplo |
100% |
| Rettifica di fatturazione | 60 giorni solari | 100% | ||
| Rettifica di doppia fatturazione | 20 giorni solari | 100% |
Livelli Generali di Qualità
| Indicatore | Tipologia cliente finale | Tempo massimo / Percentuale minima | Rispetto standard 2024 |
|---|---|---|---|
| Risposta a richieste di informazioni scritte |
EE BT DOMESTICO EE BT NON DOMESTICO EE MT LIBERO GAS BP DOMESTICO LIBERO GAS BP CONDOMINIO USO DOMESTICO LIBERO GAS BP ALTRI USI LIBERO DUAL FUEL MULTISITO GAS MULTISITO EE |
30 giorni solari / 95% | 100% |