La fornitura non può essere sospesa di venerdì, sabato e nei giorni festivi e prefestivi.
In ogni caso la fornitura non può essere sospesa se:
- Non è stata inviata la diffida e non sono stati rispettati i tempi previsti dall’Autorità
- Hai pagato la bolletta e dimostrato il relativo pagamento, entro i termini previsti
- Hai presentato un reclamo scritto sulla bolletta e sei in attesa di una nostra risposta. In ogni caso il reclamo deve riguardare: una ricostruzione dei consumi dovuta ad un malfunzionamento del Contatore (difettosità accertata dal Distributore) oppure un conguaglio di importi anomali
- Se le condizioni tecniche del contatore non lo consentono
- Se il tuo debito non riguarda ciò che è previsto dal Contratto di fornitura (es: mancato pagamento del Canone di abbonamento alla televisione per uso privato)
- Se la fornitura è “non disalimentabile”
La fornitura non può essere sospesa di venerdì, sabato e nei giorni festivi e prefestivi. Inoltre, esistono ulteriori situazioni specifiche in cui la sospensione della fornitura non è consentita:
- Se Goldenergy non ha inviato una diffida formale e non ha rispettato i tempi previsti dalla normativa vigente dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
- Se hai regolarmente effettuato il pagamento della bolletta e lo hai dimostrato inviando la relativa documentazione entro i termini indicati nella diffida stessa.
- Se hai presentato un reclamo scritto riguardante la bolletta contestata e sei in attesa della risposta ufficiale da parte di Goldenergy. Il reclamo deve riguardare necessariamente una ricostruzione dei consumi a causa di un malfunzionamento certificato del contatore dal Distributore oppure un conguaglio con importi anomali.
- Se le condizioni tecniche del tuo contatore non permettono l’interruzione della fornitura in sicurezza.
- Se il debito contestato non è inerente ai servizi previsti dal contratto di fornitura energetica, come nel caso di mancato pagamento del canone televisivo per uso privato.
- Se la tua fornitura è classificata come “non disalimentabile”, ovvero se appartiene a categorie di utenze per le quali la sospensione comporterebbe problemi tecnici, rischi sanitari, di sicurezza o di ordine pubblico.
Per ripristinare rapidamente il servizio dopo una situazione di morosità, è necessario inviare copia della documentazione attestante l’avvenuto pagamento tramite FAX al numero 071.79.389.01 oppure tramite email all’indirizzo info@goldenergy.it.
Questa procedura è parte integrante del nostro impegno per mantenere una relazione duratura tra fornitore energia e cliente, basata sui valori aziendali Goldenergy di chiarezza, fiducia e responsabilità, garantendo un servizio clienti luce e gas diretto, facilmente accessibile e in grado di supportare adeguatamente ogni situazione specifica. Ricordiamo che mantenere una buona regolarità nei pagamenti consente di usufruire pienamente dei vantaggi di un fornitore energia per famiglie attento al risparmio energetico e al benessere dei propri clienti.
